Česta pitanja

Reward Claim Portal je službena web stranica putem koje se prijavljujete za promotivnu nagradu.

Portalom upravlja kompanija DEKRA Arbeit GmbH, koja vodi proces prijave i dodjele nagrade u ime organizatora promocije. Svi pravni detalji navedeni su u Općim uslovima korištenja portala Reward Claim Portal.

Da. Reward Claim Portal je službeni sistem za upravljanje zahtjevima za promotivne nagrade.

Organizator promocije koristi kompaniju DEKRA Arbeit GmbH i Reward Claim Portal za upravljanje prijavama, provjeru ispunjenosti uslova i dodjelu nagrada.

Jedan proizvod koji ispunjava uslove = jedna prijava = jedno pravo na nagradu, osim ako Uslovima i pravilima promocije nije drugačije određeno.

Možete se prijaviti jednom za svaki proizvod koji ispunjava uslove.

Svaki proizvod mora ispunjavati uslove promocije.

Ne. Svaki proizvod koji ispunjava uslove može se koristiti samo za jednu prijavu.

Ne. Račun se ne može ponovo koristiti za isti proizvod. Ako se vaš račun odnosi na više proizvoda koji ispunjavaju uslove, u Uslovima i pravilima promocije navedeno je može li se nagrada tražiti za svaki od njih.

Sistem provjerava podatke o vašem proizvodu i kupovini, na primjer identifikacioni broj proizvoda, broj računa, datum kupovine i mjesto gdje ste kupili proizvod. Također provjerava jesu li isti proizvod ili račun već korišteni u drugoj prijavi.

Obično ćete dobiti e-mail s objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.

Zavisno od razloga, možda ćete moći poslati novu prijavu nakon što ispravite problem, ako promotivni period još nije završen.

Prijaviti se možete u toku promotivnog perioda.

Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uslovima i pravilima.

Ne. Obrazac za prijavu se zatvara kada se promotivni period završi.

Zavisno od promocije, možda ćete morati dati:

• svoje ime i prezime;
• svoju e-mail adresu;
• svoj broj telefona;
• svoju adresu za dostavu;
• svoj lični identifikacioni broj;
• podatke o kompaniji, ako se prijavljujete u ime kompanije;
• podatke o tome gdje ste kupili proizvod;
• datum kupovine;
• fotografiju svog računa; i
• fotografiju proizvoda ili njegovog pakovanja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uslove i pravila).

Tačni zahtjevi navedeni su u obrascu za prijavu.

Možda ćete morati otpremiti:

• jasnu fotografiju svog računa; i
• jasnu fotografiju proizvoda ili njegovog pakovanja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uslove i pravila).

U obrascu za prijavu bit će jasno navedeno šta je potrebno.

Korisnička podrška vas može kontaktirati e-mailom i zatražiti da pošaljete jasniju fotografiju ili dodatne podatke, ili da pošaljete novu prijavu.

Da. Za provjeru vaše prijave mogu biti potrebni dodatni podaci ili dokumenti.

Kontaktirajte korisničku podršku što prije, s e-mail adrese koju ste namjeravali navesti. Poslane prijave ne mogu se mijenjati, pa korisnička podrška može zatražiti da pošaljete novu prijavu s ispravnom e-mail adresom.

Do tada se svi e-mailovi o vašoj prijavi šalju na adresu koju ste unijeli.

Da. Nakon što pošaljete prijavu, dobit ćete e-mail s potvrdom i referentnim brojem vaše prijave.

Provjerite folder za neželjenu poštu (spam).

Ako ga ni tada ne možete naći, kontaktirajte korisničku podršku.

Trajanje provjere zavisi od promocije i navedeno je u njenim Uslovima i pravilima.

Da. Obično ćete dobiti e-mail.

Da. Obično ćete dobiti e-mail s objašnjenjem razloga.

Obično ćete dobiti e-mail kada se status vaše prijave promijeni.

Svaki e-mail o vašoj prijavi sadrži i siguran link. Otvorite ga da vidite svoju prijavu i njen trenutni status. Bit će zatražen jednokratni kod, koji se šalje na vašu e-mail adresu.

Obično ćete dobiti e-mail kada:

• vaša prijava bude primljena;
• budu potrebni dodatni podaci;
• vaša prijava bude prihvaćena;
• vaša prijava bude odbijena;
• vaša nagrada bude poslana;
• vaša nagrada bude dostavljena;
• dostava ne uspije; ili
• vaša prijava bude uklonjena.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresu navedenu za promociju.

Ne. Poslane prijave ne mogu se mijenjati.

Ako nešto u vašoj prijavi nije tačno, kontaktirajte korisničku podršku. Mogu zatražiti da ispravne podatke pošaljete e-mailom ili da pošaljete novu prijavu. U tom slučaju vaša trenutna prijava bit će uklonjena.

Adresa u poslanoj prijavi ne može se mijenjati. Ako je pogrešna ili se promijenila, kontaktirajte korisničku podršku što prije. Mogu zatražiti da pošaljete novu prijavu s ispravnom adresom.

To je moguće samo prije nego što vaša nagrada bude poslana i dok promotivni period još traje.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku i vaša prijava bit će uklonjena.

Nagrada je navedena u informacijama o promociji.

Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.

Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije bit će jasno navedene.

Da. Prijava za nagradu i njeno dobijanje su besplatni.

Ne. Od vas se neće tražiti da platite naknadu za dobijanje nagrade.

Vaša nagrada bit će poslana na adresu za dostavu navedenu u vašoj prijavi.

Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.

Dostavna služba vam može direktno poslati podatke za praćenje pošiljke.

Obično ćete dobiti e-mail s potvrdom da je vaša nagrada poslana.

Kontaktirajte korisničku podršku.

Korisnička podrška vas može kontaktirati u vezi s daljim koracima i, gdje je to moguće, organizovati novu dostavu.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Ne.

Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drugačije.

Zavisno od promocije, možemo prikupljati:

• vaše ime;
• vašu e-mail adresu;
• vaš broj telefona;
• vašu adresu za dostavu;
• vaš lični identifikacioni broj;
• podatke o kompaniji, ako se prijavljujete u ime kompanije;
• podatke o kupovini;
• vaš račun;
• podatke o proizvodu, kao što je identifikacioni broj proizvoda; i
• druge podatke potrebne za provjeru vaše prijave i dostavu nagrade.

Vaši podaci se koriste za:

• provjeru vaše prijave;
• potvrdu da ispunjavate uslove;
• sprječavanje dupliranih ili lažnih prijava;
• kontakt s vama;
• dostavu vaše nagrade; i
• pružanje podrške ako dođe do problema.

Vaši podaci se dijele samo s onima kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu nagrade, kao što su organizator promocije, DEKRA Arbeit GmbH, njeni pružaoci tehničkih usluga i dostavna služba.

Ne, osim ako na to posebno pristanete, na primjer označavanjem neobaveznog polja u obrascu za prijavu.

Ne.

Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledanju interneta u svrhe reklamiranja ili marketinga.

Ne. Ne koristimo kolačiće za reklamiranje, marketing, praćenje ponašanja ili analitiku.

Samo one koji su potrebni za rad portala, na primjer za održavanje vaše sesije i zaštitu obrazaca od zloupotrebe. Ne koriste se za reklamiranje, marketing ili praćenje vašeg ponašanja pri pregledanju interneta.

Obrazac za kontakt na početnoj stranici portala zaštićen je uslugom Google reCAPTCHA, na koju se primjenjuju Googleova pravila privatnosti.

Uobičajeno, vaši lični podaci se brišu šest mjeseci nakon završetka promocije.

Podaci o proizvodu i kupovini, kao što su identifikacioni broj proizvoda i datum kupovine, čuvaju se bez vašeg imena, kontakt podataka i fotografija, kako se za isti proizvod ne bi dva puta tražila nagrada.

Samo u ograničenim slučajevima, na primjer ako to zahtijeva zakon, ako je potrebno zbog pravnog spora ili radi istraživanja sumnje na prevaru.

Da. Možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih podataka. Podaci o proizvodu mogu se čuvati kako je gore opisano.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresu navedenu na stranici promocije.

Navedite referentni broj prijave iz e-maila s potvrdom, svoje ime i e-mail adresu koju ste koristili u prijavi, kao i detalje o vašem pitanju.

Uslovi i pravila svake promocije dostupni su putem linka na stranici promocije i u obrascu za prijavu.

Pravila privatnosti nalaze se na kraju stranice Opći uslovi korištenja portala Reward Claim Portal.

Pravna napomena / Impresum nalaze se na kraju stranice Opći uslovi korištenja portala Reward Claim Portal.