Česta pitanja

Reward Claim Portal je službena web stranica putem koje se prijavljujete za promotivnu nagradu.

Portalom upravlja DEKRA. DEKRA vodi proces prijave i dodjele nagrade u ime organizatora promocije.

Da. Reward Claim Portal je službeni sistem za upravljanje zahtjevima za promotivne nagrade.

Prijavama, provjerom ispunjenosti uslova i dodjelom nagrade za organizatora promocije upravljaju DEKRA i Reward Claim Portal.

Jedan uređaj koji ispunjava uslove = jedna prijava = jedno pravo na nagradu.

Možete se prijaviti jednom za svaki uređaj koji ispunjava uslove.

Svaki uređaj mora ispunjavati uslove promocije.

Ne. Svaki uređaj koji ispunjava uslove može se koristiti samo za jednu prijavu.

Ne. Jedna kupovina može se koristiti samo za jedan zahtjev koji ispunjava uslove.

Ne. Svaki identifikacioni broj uređaja koji ispunjava uslove može se koristiti samo jednom.

Sistem može provjeriti vašu e-mail adresu, identifikacioni broj uređaja i dokaz o kupovini.

Dobit ćete e-mail s objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.

Zavisno od razloga odbijanja, možda ćete moći poslati novu prijavu nakon što ispravite problem.

Prijaviti se možete u toku promotivnog perioda.

Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uslovima i pravilima.

Ne. Prijave poslane nakon roka ne mogu biti prihvaćene.

Zavisno od promocije, možda ćete morati dati:

• svoje ime i prezime;
• svoju e-mail adresu;
• svoju adresu za dostavu;
• podatke o tome gdje ste kupili uređaj;
• datum kupovine;
• fotografiju svog računa; i
• fotografiju kutije uređaja na kojoj se vidi IMEI ili serijski broj.

Tačni zahtjevi navedeni su u obrascu za prijavu.

Možda ćete morati otpremiti:

• jasnu fotografiju svog računa; i
• jasnu fotografiju kutije uređaja na kojoj se vidi IMEI1 ili SN.

U obrascu za prijavu bit će navedeno šta je tačno potrebno.

Možda će od vas biti zatražena jasnija fotografija ili dodatni podaci.

Korisnička podrška će vas kontaktirati e-mailom.

Da. Za provjeru vaše prijave mogu biti potrebni dodatni podaci ili dokumenti.

Ako je moguće, kontaktirajte korisničku podršku što prije.

Ako ne dobijete e-mail s potvrdom, prvo provjerite folder za neželjenu poštu (spam).

Da. Nakon što pošaljete prijavu, dobit ćete e-mail s potvrdom.

Provjerite folder za neželjenu poštu (spam).

Ako ga ni tada ne možete naći, kontaktirajte korisničku podršku.

Provjera obično traje do 20 dana.

Da. Dobit ćete e-mail.

Da. Dobit ćete e-mail s objašnjenjem razloga.

Dobit ćete e-mail svaki put kada se status vaše prijave promijeni.

Možete dobiti obavještenja kao što su:

• prijava primljena;
• prijava prihvaćena;
• prijava odbijena;
• nagrada se priprema;
• nagrada poslana; i
• nagrada dostavljena.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresu navedenu za promociju.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku e-mailom.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku što prije.

Adresa se ne može izmijeniti ako je nagrada već poslana.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku ako je potrebno izmijeniti adresu navedenu u vašoj prijavi.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku što prije.

Nagrada je navedena u informacijama o promociji.

Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.

Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije bit će jasno navedene.

Da. Prijava za nagradu i njeno dobijanje su besplatni.

Ne. Od vas se neće tražiti da platite naknadu za dobijanje nagrade.

Vaša nagrada bit će poslana na adresu za dostavu koju navedete.

Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.

Ako je praćenje dostupno, možete e-mailom dobiti podatke o dostavi ili praćenju pošiljke.

Možete dobiti e-mail s potvrdom da je vaša nagrada poslana.

Ako je dostupno, e-mail može sadržavati i podatke o dostavi ili praćenju pošiljke.

Kontaktirajte korisničku podršku.

Kontaktirajte korisničku podršku što prije.

Ako je nagrada već poslana, adresa se više ne može izmijeniti.

Korisnička podrška vas može kontaktirati u vezi s daljim koracima i, gdje je to moguće, novom dostavom.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Ne.

Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drugačije.

Zavisno od promocije, možemo prikupljati:

• vaše ime;
• vašu e-mail adresu;
• vašu adresu za dostavu;
• podatke o kupovini;
• vaš račun;
• podatke o uređaju, kao što su IMEI1 ili SN; i
• druge podatke potrebne za provjeru vaše prijave i dostavu nagrade.

Vaši podaci se koriste za:

• provjeru vaše prijave;
• potvrdu da ispunjavate uslove;
• sprječavanje dupliranih ili lažnih prijava;
• kontakt s vama;
• dostavu vaše nagrade; i
• pružanje podrške ako dođe do problema.

Vaši podaci se dijele samo s osobama i pružaocima usluga kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu nagrade.

Ne, osim ako je to jasno navedeno zasebno i ako ste, gdje je potrebno, dali svoju saglasnost.

Ne.

Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledanju interneta u svrhe reklamiranja ili marketinga.

Ne. Ne koristimo kolačiće za reklamiranje, marketing, praćenje ponašanja ili analitiku.

Portal može koristiti tehničke funkcije koje su neophodne za njegov siguran i pravilan rad.

One se ne koriste za reklamiranje, marketing ili praćenje vašeg ponašanja pri pregledanju interneta.

Uobičajeno, vaši lični podaci se brišu šest mjeseci nakon završetka promocije.

Samo u ograničenim slučajevima, na primjer ako to zahtijeva zakon, ako je potrebno zbog pravnog spora ili radi istraživanja sumnje na prevaru.

Da. Možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih podataka.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresu navedenu na stranici promocije.

Navedite dovoljno podataka da nam pomognete da pronađemo vašu prijavu, kao što su vaše ime, e-mail adresa i detalji o vašem zahtjevu.

Uslovi i pravila dostupni su na stranici promocije.

Pravila privatnosti dostupna su na portalu Reward Claim Portal.

Pravna napomena / Impresum dostupni su na portalu Reward Claim Portal.