Česta pitanja

Reward Claim Portal službena je internetska stranica putem koje se prijavljujete za promotivnu nagradu.

Portalom upravlja tvrtka DEKRA Arbeit GmbH, koja vodi postupak prijava i dodjele nagrade u ime organizatora promocije. Sve pravne pojedinosti navedene su u Općim uvjetima korištenja portala Reward Claim Portal.

Da. Reward Claim Portal službeni je sustav za upravljanje zahtjevima za promotivne nagrade.

Organizator promocije putem tvrtke DEKRA Arbeit GmbH i portala Reward Claim Portal upravlja prijavama, provjerava ispunjavanje uvjeta i organizira dodjelu nagrade.

Jedan proizvod koji ispunjava uvjete = jedna prijava = jedno pravo na nagradu, osim ako Uvjetima korištenja promocije nije drukčije određeno.

Možete se prijaviti jednom za svaki proizvod koji ispunjava uvjete.

Svaki proizvod mora ispunjavati uvjete promocije.

Ne. Svaki proizvod koji ispunjava uvjete može se upotrijebiti samo za jednu prijavu.

Ne. Račun se ne može ponovno upotrijebiti za isti proizvod. Ako se vaš račun odnosi na više proizvoda koji ispunjavaju uvjete, u Uvjetima korištenja promocije navedeno je može li se nagrada zatražiti za svaki od njih.

Sustav provjerava podatke o vašem proizvodu i kupnji, primjerice identifikacijski broj proizvoda, broj računa, datum kupnje i mjesto na kojem ste kupili proizvod. Provjerava i jesu li isti proizvod ili račun već upotrijebljeni u drugoj prijavi.

Obično ćete primiti e-poruku s objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.

Ovisno o razlogu, možda ćete moći poslati novu prijavu nakon što ispravite nedostatak, ako promocija još traje.

Prijaviti se možete tijekom trajanja promocije.

Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uvjetima korištenja.

Ne. Obrazac za prijavu zatvara se kada promocija završi.

Ovisno o promociji, možda ćete morati navesti:

• svoje ime i prezime;
• svoju adresu e-pošte;
• svoj broj telefona;
• svoju adresu za dostavu;
• svoj osobni identifikacijski broj;
• podatke o tvrtki, ako se prijavljujete u ime tvrtke;
• podatke o tome gdje ste kupili proizvod;
• datum kupnje;
• fotografiju računa; i
• fotografiju proizvoda ili njegova pakiranja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uvjete korištenja).

Točni zahtjevi navedeni su u obrascu za prijavu.

Možda ćete morati učitati:

• jasnu fotografiju računa; i
• jasnu fotografiju proizvoda ili njegova pakiranja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uvjete korištenja).

U obrascu za prijavu bit će jasno navedeno što je potrebno.

Korisnička podrška može vas kontaktirati e-poštom i zatražiti da pošaljete jasniju fotografiju ili dodatne podatke, ili da pošaljete novu prijavu.

Da. Za provjeru vaše prijave mogu biti potrebni dodatni podaci ili dokumenti.

Što prije se obratite korisničkoj podršci, i to s adrese e-pošte koju ste namjeravali navesti. Poslane prijave ne mogu se mijenjati pa vas korisnička podrška može zamoliti da pošaljete novu prijavu s ispravnom adresom e-pošte.

Do tada se sve e-poruke o vašoj prijavi šalju na adresu koju ste unijeli.

Da. Nakon što pošaljete prijavu, primit ćete e-poruku s potvrdom i referentnim brojem vaše prijave.

Provjerite mapu neželjene pošte.

Ako je i dalje ne možete pronaći, obratite se korisničkoj podršci.

Trajanje provjere ovisi o promociji i navedeno je u njezinim Uvjetima korištenja.

Da. Obično ćete primiti e-poruku.

Da. Obično ćete primiti e-poruku s objašnjenjem razloga.

Obično ćete primiti e-poruku kada se status vaše prijave promijeni.

Svaka e-poruka o vašoj prijavi sadrži i sigurnu poveznicu. Otvorite je kako biste vidjeli svoju prijavu i njezin trenutačni status. Od vas će se zatražiti jednokratni kôd, koji se šalje na vašu adresu e-pošte.

Obično ćete primiti e-poruku kada:

• vaša prijava bude zaprimljena;
• budu potrebni dodatni podaci;
• vaša prijava bude prihvaćena;
• vaša prijava bude odbijena;
• vaša nagrada bude poslana;
• vaša nagrada bude dostavljena;
• dostava ne uspije; ili
• vaša prijava bude uklonjena.

Obratite se korisničkoj podršci na adresu e-pošte navedenu za tu promociju.

Ne. Poslane prijave ne mogu se mijenjati.

Ako nešto u vašoj prijavi nije točno, obratite se korisničkoj podršci. Mogu vas zamoliti da ispravne podatke pošaljete e-poštom ili da pošaljete novu prijavu. U tom slučaju vaša trenutačna prijava bit će uklonjena.

Adresa u poslanoj prijavi ne može se mijenjati. Ako je pogrešna ili se promijenila, što prije se obratite korisničkoj podršci. Mogu vas zamoliti da pošaljete novu prijavu s ispravnom adresom.

To je moguće samo prije nego što vaša nagrada bude poslana i dok promocija još traje.

Da. Obratite se korisničkoj podršci i vaša prijava bit će uklonjena.

Nagrada je navedena u informacijama o promociji.

Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.

Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije bit će jasno navedene.

Da. Prijava za nagradu i primanje nagrade besplatni su.

Ne. Od vas se neće tražiti plaćanje naknade za primanje nagrade.

Vaša nagrada bit će poslana na adresu za dostavu navedenu u vašoj prijavi.

Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.

Dostavna služba može vam izravno poslati podatke za praćenje pošiljke.

Obično ćete primiti e-poruku s potvrdom da je vaša nagrada poslana.

Obratite se korisničkoj podršci.

Korisnička podrška može vas kontaktirati u vezi sa sljedećim koracima i, ako je moguće, organizirati ponovnu dostavu.

Obratite se korisničkoj podršci i navedite pojedinosti o problemu.

Obratite se korisničkoj podršci i navedite pojedinosti o problemu.

Ne.

Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drukčije.

Ovisno o promociji, možemo prikupljati:

• vaše ime;
• vašu adresu e-pošte;
• vaš broj telefona;
• vašu adresu za dostavu;
• vaš osobni identifikacijski broj;
• podatke o tvrtki, ako se prijavljujete u ime tvrtke;
• podatke o kupnji;
• vaš račun;
• podatke o proizvodu, kao što je identifikacijski broj proizvoda; i
• druge podatke potrebne za provjeru vaše prijave i slanje vaše nagrade.

Vaši podaci upotrebljavaju se za:

• provjeru vaše prijave;
• potvrdu da ispunjavate uvjete;
• sprječavanje dvostrukih ili lažnih prijava;
• kontaktiranje s vama;
• slanje vaše nagrade; i
• pružanje podrške u slučaju problema.

Vaši se podaci dijele samo s onima kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu vaše nagrade, kao što su organizator promocije, DEKRA Arbeit GmbH, njezini pružatelji tehničkih usluga i dostavna služba.

Ne, osim ako na to zasebno pristanete, primjerice označavanjem neobaveznog polja u obrascu za prijavu.

Ne.

Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledavanju interneta u svrhe oglašavanja ili marketinga.

Ne. Kolačiće ne upotrebljavamo za oglašavanje, marketing, praćenje ponašanja ni analitiku.

Samo one koji su potrebni za rad portala, primjerice za održavanje vaše sesije i zaštitu obrazaca od zlouporabe. Ne upotrebljavaju se za oglašavanje, marketing ni praćenje vašeg ponašanja pri pregledavanju interneta.

Obrazac za kontakt na početnoj stranici portala zaštićen je uslugom Google reCAPTCHA, na koju se primjenjuju Googleova pravila privatnosti.

Vaši osobni podaci uobičajeno se brišu šest mjeseci nakon završetka promocije.

Podaci o proizvodu i kupnji, kao što su identifikacijski broj proizvoda i datum kupnje, čuvaju se bez vašeg imena, kontaktnih podataka i fotografija kako se za isti proizvod nagrada ne bi mogla zatražiti dvaput.

Samo u ograničenim slučajevima, primjerice ako to zahtijeva zakon, ako je potrebno radi pravnog spora ili radi istrage sumnje na prijevaru.

Da. Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, uz poštovanje zakonskih obveza čuvanja pojedinih podataka. Podaci o proizvodu mogu se čuvati kako je prethodno opisano.

Obratite se korisničkoj podršci na adresu e-pošte navedenu na stranici promocije.

Navedite referentni broj prijave iz e-poruke s potvrdom, svoje ime i adresu e-pošte koju ste upotrijebili u prijavi te pojedinosti o svom pitanju.

Poveznica na Uvjete korištenja svake promocije nalazi se na stranici promocije i u obrascu za prijavu.

Pravila privatnosti nalaze se na kraju stranice Opći uvjeti korištenja portala Reward Claim Portal.

Pravna napomena / Impresum nalaze se na kraju stranice Opći uvjeti korištenja portala Reward Claim Portal.