Česta pitanja
Odgovori na česta pitanja o prijavi za promotivne nagrade preko portala Reward Claim Portal.
O portalu Reward Claim Portal
Šta je Reward Claim Portal?
Reward Claim Portal je zvanična internet stranica preko koje se prijavljujete za promotivnu nagradu.
Ko upravlja portalom Reward Claim Portal?
Portalom upravlja DEKRA. DEKRA vodi postupak prijava i dodjele nagrade u ime organizatora promocije.
Da li je ovo legitimna internet stranica?
Da. Reward Claim Portal je zvanični sistem za upravljanje zahtjevima za promotivne nagrade.
Zašto se prijavljujem preko portala Reward Claim Portal?
Organizator promocije koristi kompaniju DEKRA i Reward Claim Portal da upravlja prijavama, provjerava ispunjenost uslova i organizuje dodjelu nagrade.
Registracija
Koliko puta mogu da se prijavim?
Jedan uređaj koji ispunjava uslove = jedna prijava = jedno pravo na nagradu.
Šta ako kupim više od jednog uređaja koji ispunjava uslove?
Možete se prijaviti jednom za svaki uređaj koji ispunjava uslove.
Svaki uređaj mora da ispunjava uslove promocije.
Mogu li poslati istu prijavu dva puta?
Ne. Svaki uređaj koji ispunjava uslove može se upotrijebiti samo za jednu prijavu.
Mogu li koristiti isti račun više puta?
Ne. Jedna kupovina može se koristiti samo za jedan validan zahtjev za nagradu.
Mogu li koristiti isti broj uređaja IMEI1 ili SN više puta?
Ne. Svaki identifikacioni broj uređaja koji ispunjava uslove može se koristiti samo jednom.
Koje podatke sistem provjerava?
Sistem može provjeriti vašu e-mail adresu, identifikacioni broj uređaja i dokaz o kupovini.
Šta se dešava ako moja prijava bude odbijena?
Dobićete e-mail sa objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.
Zavisno od razloga odbijanja, moguće je da ćete poslati novu prijavu nakon što ispravite nedostatak.
Kada mogu da se prijavim?
Prijaviti se možete tokom trajanja promocije.
Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uslovima korišćenja.
Mogu li se prijaviti nakon roka?
Ne. Prijave poslate nakon roka ne mogu se prihvatiti.
Šta vam je potrebno za prijavu
Koje podatke treba da dostavim?
Zavisno od promocije, možda će biti potrebno da dostavite:
- svoje ime i prezime;
- svoju e-mail adresu;
- svoju adresu za dostavu;
- podatke o tome gdje ste kupili uređaj;
- datum kupovine;
- fotografiju računa; i
- fotografiju kutije uređaja na kojoj se vidi IMEI ili serijski broj.
Tačni zahtjevi navedeni su u obrascu za prijavu.
Koje dokumente ili fotografije treba da otpremim?
Možda će biti potrebno da otpremite:
- jasnu fotografiju svog računa; i
- jasnu fotografiju kutije uređaja na kojoj se vidi IMEI1 ili SN.
U obrascu za prijavu biće vam tačno prikazano šta je potrebno.
Šta ako moja fotografija nije jasna ili je nepotpuna?
Možda ćete biti zamoljeni da dostavite jasniju fotografiju ili više informacija.
Korisnička podrška će vas kontaktirati e-mailom.
Može li DEKRA zatražiti dodatne informacije?
Da. Dodatne informacije ili dokumenti mogu biti potrebni za provjeru vaše prijave.
Šta ako unesem pogrešnu e-mail adresu?
Ako je moguće, kontaktirajte Korisničku podršku što je prije moguće.
Ako ne dobijete e-mail sa potvrdom, prvo provjerite folder za neželjenu poštu ili spam.
Nakon prijave
Da li ću dobiti e-mail sa potvrdom?
Da. Nakon što pošaljete prijavu, dobićete e-mail sa potvrdom.
Šta ako ne dobijem e-mail sa potvrdom?
Provjerite folder za neželjenu poštu ili spam.
Ako ga i dalje ne možete naći, kontaktirajte Korisničku podršku.
Koliko traje provjera?
Provjera obično traje do 20 dana.
Da li ću biti obaviješteni ako je moja prijava odobrena?
Da. Dobićete e-mail.
Da li ću biti obaviješteni ako je moja prijava odbijena?
Da. Dobićete e-mail sa objašnjenjem razloga.
Kako mogu provjeriti status svoje prijave?
Dobićete e-mail svaki put kada se status vaše prijave promijeni.
Koja obavještenja ću dobijati?
Možete dobiti obavještenja kao što su:
- prijava primljena;
- prijava odobrena;
- prijava odbijena;
- nagrada se priprema;
- nagrada poslata; i
- nagrada dostavljena.
Šta ako ne dobijem nikakvo obavještenje?
Kontaktirajte Korisničku podršku na e-mail adresu navedenu za tu promociju.
Promjena ili otkazivanje prijave
Mogu li promijeniti svoje podatke?
Da. Kontaktirajte Korisničku podršku e-mailom.
Mogu li promijeniti svoju adresu za dostavu?
Da. Kontaktirajte Korisničku podršku što je prije moguće.
Adresa se ne može promijeniti ako je nagrada već poslata.
Mogu li koristiti drugu adresu za dostavu?
Da. Kontaktirajte Korisničku podršku ako je potrebno da promijenite adresu navedenu u vašoj prijavi.
Mogu li otkazati svoju prijavu?
Da. Kontaktirajte Korisničku podršku što je prije moguće.
Vaša nagrada
Koju nagradu ću dobiti?
Nagrada je navedena u informacijama o promociji.
Mogu li izabrati svoju nagradu?
Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.
Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije biće jasno prikazane.
Da li je nagrada besplatna?
Da. Prijava za nagradu i njeno primanje su besplatni.
Da li će mi ikada biti zatraženo da platim svoju nagradu?
Ne. Od vas se neće tražiti da platite naknadu da biste dobili svoju nagradu.
Gdje će moja nagrada biti poslata?
Vaša nagrada biće poslata na adresu za dostavu koju navedete.
Kako će moja nagrada biti dostavljena?
Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.
Da li ću dobiti informacije o praćenju pošiljke?
Tamo gdje je praćenje dostupno, možete e-mailom dobiti informacije o dostavi ili praćenju pošiljke.
Šta se dešava nakon što je moja nagrada poslata?
Možete dobiti e-mail sa potvrdom da je vaša nagrada poslata.
Tamo gdje je to dostupno, e-mail može sadržati i informacije o dostavi ili praćenju pošiljke.
Šta ako moja nagrada ne stigne?
Kontaktirajte Korisničku podršku.
Šta ako sam unio pogrešnu adresu za dostavu?
Kontaktirajte Korisničku podršku što je prije moguće.
Ako je nagrada već poslata, adresa se više ne može promijeniti.
Šta se dešava ako moja nagrada bude vraćena?
Korisnička podrška vas može kontaktirati u vezi sa daljim koracima i, ako je moguće, ponovnom dostavom.
Šta ako dobijem pogrešnu nagradu?
Kontaktirajte Korisničku podršku i navedite detalje problema.
Šta ako moja nagrada stigne oštećena?
Kontaktirajte Korisničku podršku i navedite detalje problema.
Mogu li zamijeniti svoju nagradu za novac?
Ne.
Mogu li zamijeniti svoju nagradu za drugi proizvod?
Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drugačije.
Vaši lični podaci
Koje lične podatke prikupljate?
Zavisno od promocije, možemo prikupljati:
- vaše ime;
- vašu e-mail adresu;
- vašu adresu za dostavu;
- podatke o kupovini;
- vaš račun;
- podatke o uređaju, kao što su IMEI1 ili SN; i
- druge podatke potrebne za provjeru vaše prijave i slanje vaše nagrade.
Zašto su vam potrebni moji podaci?
Vaši podaci se koriste da bismo:
- provjerili vašu prijavu;
- potvrdili da ispunjavate uslove;
- spriječili duplirane ili lažne prijave;
- vas kontaktirali;
- poslali vašu nagradu; i
- pružili podršku ako se pojavi problem.
Kome su dostupni moji podaci?
Vaši podaci se dijele samo sa licima i pružaocima usluga kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu vaše nagrade.
Da li se moji podaci koriste u marketinške svrhe?
Ne, osim ako je to jasno navedeno odvojeno i ako se saglasite tamo gdje je to potrebno.
Da li prodajete moje podatke?
Ne.
Da li pratite šta radim na internetu?
Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledanju interneta u svrhe reklamiranja ili marketinga.
Da li koristite analitičke kolačiće?
Ne. Ne koristimo kolačiće za reklamiranje, marketing, praćenje ponašanja ili analitiku.
Da li koristite bilo kakve tehničke tehnologije?
Portal može koristiti tehničke funkcije koje su neophodne za njegov bezbjedan i pravilan rad.
One se ne koriste za reklamiranje, marketing ili praćenje vašeg ponašanja pri pregledanju interneta.
Koliko dugo čuvate moje podatke?
Uobičajeno se vaši lični podaci brišu šest mjeseci nakon završetka promocije.
Mogu li se moji podaci čuvati duže?
Samo u ograničenim slučajevima, na primjer ako to zahtijeva zakon, ako je potrebno za pravni spor ili ako je neophodno za istragu sumnje na prevaru.
Mogu li zatražiti da se moji podaci obrišu?
Da. Možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih informacija.
Potrebna vam je pomoć?
Kome da se obratim ako mi je potrebna pomoć?
Kontaktirajte Korisničku podršku na e-mail adresu navedenu na stranici promocije.
Koje podatke treba da navedem kada kontaktiram Korisničku podršku?
Molimo navedite dovoljno podataka da bismo mogli naći vašu prijavu, kao što su vaše ime, e-mail adresa i detalji o vašem zahtjevu.
Pravne informacije
Gdje mogu naći Uslove korišćenja?
Uslovi korišćenja su dostupni na stranici promocije.
Gdje mogu naći Pravila privatnosti?
Pravila privatnosti su dostupna na portalu Reward Claim Portal.
Gdje mogu naći informacije o kompaniji DEKRA?
Pravna napomena / Impresum je dostupan na portalu Reward Claim Portal.