Česta pitanja

Reward Claim Portal je zvanična internet stranica preko koje se prijavljujete za promotivnu nagradu.

Portalom upravlja kompanija DEKRA Arbeit GmbH, koja vodi postupak prijava i dodjele nagrade u ime organizatora promocije. Svi pravni detalji navedeni su u Opštim uslovima korišćenja portala Reward Claim Portal.

Da. Reward Claim Portal je zvanični sistem za upravljanje zahtjevima za promotivne nagrade.

Organizator promocije koristi kompaniju DEKRA Arbeit GmbH i Reward Claim Portal da upravlja prijavama, provjerava ispunjenost uslova i organizuje dodjelu nagrade.

Jedan proizvod koji ispunjava uslove = jedna prijava = jedno pravo na nagradu, osim ako Uslovima korišćenja promocije nije drugačije određeno.

Možete se prijaviti jednom za svaki proizvod koji ispunjava uslove.

Svaki proizvod mora da ispunjava uslove promocije.

Ne. Svaki proizvod koji ispunjava uslove može se upotrijebiti samo za jednu prijavu.

Ne. Račun se ne može ponovo koristiti za isti proizvod. Ako se vaš račun odnosi na više proizvoda koji ispunjavaju uslove, u Uslovima korišćenja promocije navedeno je da li se nagrada može tražiti za svaki od njih.

Sistem provjerava podatke o vašem proizvodu i kupovini, na primjer identifikacioni broj proizvoda, broj računa, datum kupovine i mjesto gdje ste kupili proizvod. Takođe provjerava da li su isti proizvod ili račun već korišćeni u drugoj prijavi.

Obično ćete dobiti e-mail sa objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.

Zavisno od razloga, moguće je da ćete poslati novu prijavu nakon što ispravite nedostatak, ako promocija još traje.

Prijaviti se možete tokom trajanja promocije.

Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uslovima korišćenja.

Ne. Obrazac za prijavu se zatvara kada se promocija završi.

Zavisno od promocije, možda će biti potrebno da dostavite:

• svoje ime i prezime;
• svoju e-mail adresu;
• svoj broj telefona;
• svoju adresu za dostavu;
• svoj lični identifikacioni broj;
• podatke o kompaniji, ako se prijavljujete u ime kompanije;
• podatke o tome gdje ste kupili proizvod;
• datum kupovine;
• fotografiju računa; i
• fotografiju proizvoda ili njegovog pakovanja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uslove korišćenja).

Tačni zahtjevi navedeni su u obrascu za prijavu.

Možda će biti potrebno da otpremite:

• jasnu fotografiju svog računa; i
• jasnu fotografiju proizvoda ili njegovog pakovanja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uslove korišćenja).

U obrascu za prijavu biće jasno navedeno šta je potrebno.

Korisnička podrška vas može kontaktirati e-mailom i zamoliti da pošaljete jasniju fotografiju ili više informacija, ili da pošaljete novu prijavu.

Da. Dodatne informacije ili dokumenti mogu biti potrebni za provjeru vaše prijave.

Kontaktirajte Korisničku podršku što je prije moguće, sa e-mail adrese koju ste namjeravali da navedete. Poslate prijave ne mogu se mijenjati, pa Korisnička podrška može zatražiti da pošaljete novu prijavu sa ispravnom e-mail adresom.

Do tada se svi e-mailovi u vezi sa vašom prijavom šalju na adresu koju ste unijeli.

Da. Nakon što pošaljete prijavu, dobićete e-mail sa potvrdom i referentnim brojem vaše prijave.

Provjerite folder za neželjenu poštu ili spam.

Ako ga i dalje ne možete naći, kontaktirajte Korisničku podršku.

Trajanje provjere zavisi od promocije i navedeno je u njenim Uslovima korišćenja.

Da. Obično ćete dobiti e-mail.

Da. Obično ćete dobiti e-mail sa objašnjenjem razloga.

Obično ćete dobiti e-mail kada se status vaše prijave promijeni.

Svaki e-mail u vezi sa vašom prijavom sadrži i bezbjedan link. Otvorite ga da biste vidjeli svoju prijavu i njen trenutni status. Biće zatražen jednokratni kod, koji se šalje na vašu e-mail adresu.

Obično ćete dobiti e-mail kada:

• vaša prijava bude primljena;
• budu potrebne dodatne informacije;
• vaša prijava bude odobrena;
• vaša prijava bude odbijena;
• vaša nagrada bude poslata;
• vaša nagrada bude dostavljena;
• dostava bude neuspješna; ili
• vaša prijava bude uklonjena.

Kontaktirajte Korisničku podršku na e-mail adresu navedenu za tu promociju.

Ne. Poslate prijave ne mogu se mijenjati.

Ako nešto u vašoj prijavi nije tačno, kontaktirajte Korisničku podršku. Mogu zatražiti da ispravne podatke pošaljete e-mailom ili da pošaljete novu prijavu. U tom slučaju vaša trenutna prijava biće uklonjena.

Adresa u poslatoj prijavi ne može se mijenjati. Ako je pogrešna ili se promijenila, kontaktirajte Korisničku podršku što je prije moguće. Mogu zatražiti da pošaljete novu prijavu sa ispravnom adresom.

To je moguće samo prije nego što vaša nagrada bude poslata i dok promocija još traje.

Da. Kontaktirajte Korisničku podršku i vaša prijava biće uklonjena.

Nagrada je navedena u informacijama o promociji.

Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.

Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije biće jasno prikazane.

Da. Prijava za nagradu i njeno primanje su besplatni.

Ne. Od vas se neće tražiti da platite naknadu da biste dobili svoju nagradu.

Vaša nagrada biće poslata na adresu za dostavu navedenu u vašoj prijavi.

Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.

Dostavna služba vam može direktno poslati informacije o praćenju pošiljke.

Obično ćete dobiti e-mail sa potvrdom da je vaša nagrada poslata.

Kontaktirajte Korisničku podršku.

Korisnička podrška vas može kontaktirati u vezi sa daljim koracima i, ako je moguće, organizovati ponovnu dostavu.

Kontaktirajte Korisničku podršku i navedite detalje problema.

Kontaktirajte Korisničku podršku i navedite detalje problema.

Ne.

Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drugačije.

Zavisno od promocije, možemo prikupljati:

• vaše ime;
• vašu e-mail adresu;
• vaš broj telefona;
• vašu adresu za dostavu;
• vaš lični identifikacioni broj;
• podatke o kompaniji, ako se prijavljujete u ime kompanije;
• podatke o kupovini;
• vaš račun;
• podatke o proizvodu, kao što je identifikacioni broj proizvoda; i
• druge podatke potrebne za provjeru vaše prijave i slanje vaše nagrade.

Vaši podaci se koriste da bismo:

• provjerili vašu prijavu;
• potvrdili da ispunjavate uslove;
• spriječili duplirane ili lažne prijave;
• vas kontaktirali;
• poslali vašu nagradu; i
• pružili podršku ako se pojavi problem.

Vaši podaci se dijele samo sa onima kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu vaše nagrade, kao što su organizator promocije, DEKRA Arbeit GmbH, njeni pružaoci tehničkih usluga i dostavna služba.

Ne, osim ako se na to posebno saglasite, na primjer označavanjem neobaveznog polja u obrascu za prijavu.

Ne.

Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledanju interneta u svrhe reklamiranja ili marketinga.

Ne. Ne koristimo kolačiće za reklamiranje, marketing, praćenje ponašanja ili analitiku.

Samo one koji su potrebni za rad portala, na primjer za održavanje vaše sesije i zaštitu obrazaca od zloupotrebe. Ne koriste se za reklamiranje, marketing ili praćenje vašeg ponašanja pri pregledanju interneta.

Obrazac za kontakt na početnoj stranici portala zaštićen je uslugom Google reCAPTCHA, na koju se primjenjuju Googleova pravila privatnosti.

Uobičajeno se vaši lični podaci brišu šest mjeseci nakon završetka promocije.

Podaci o proizvodu i kupovini, kao što su identifikacioni broj proizvoda i datum kupovine, čuvaju se bez vašeg imena, kontakt podataka i fotografija, kako se za isti proizvod ne bi dva puta tražila nagrada.

Samo u ograničenim slučajevima, na primjer ako to zahtijeva zakon, ako je potrebno za pravni spor ili ako je neophodno za istragu sumnje na prevaru.

Da. Možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih informacija. Podaci o proizvodu mogu se čuvati kako je gore opisano.

Kontaktirajte Korisničku podršku na e-mail adresu navedenu na stranici promocije.

Navedite referentni broj prijave iz e-maila sa potvrdom, svoje ime i e-mail adresu koju ste koristili u prijavi, kao i detalje o vašem pitanju.

Uslovi korišćenja svake promocije dostupni su putem linka na stranici promocije i u obrascu za prijavu.

Pravila privatnosti nalaze se na kraju stranice Opšti uslovi korišćenja portala Reward Claim Portal.

Pravna napomena / Impresum nalazi se na kraju stranice Opšti uslovi korišćenja portala Reward Claim Portal.