Чести прашања

Reward Claim Portal е официјалната веб-страница преку која се пријавувате за промотивна награда.

Со порталот управува DEKRA Arbeit GmbH, која го води процесот на пријавување и доделување на наградите во име на организаторот на промоцијата. Сите правни детали се наведени во Општите услови за користење на Reward Claim Portal.

Да. Reward Claim Portal е официјален систем за управување со барањата за промотивни награди.

Организаторот на промоцијата ги користи DEKRA Arbeit GmbH и Reward Claim Portal за да управува со пријавите, да го провери правото на учество и да ги обезбеди наградите.

Еден производ што ги исполнува условите = една пријава = едно барање за награда, освен ако Условите и одредбите на промоцијата не определуваат поинаку.

Можете да се пријавите по еднаш за секој производ што ги исполнува условите.

Секој производ мора да ги исполнува барањата на промоцијата.

Не. Секој производ што ги исполнува условите може да се искористи само за една пријава.

Не. Сметката не може повторно да се искористи за истиот производ. Ако вашата сметка опфаќа повеќе производи што ги исполнуваат условите, во Условите и одредбите на промоцијата е наведено дали може да се бара награда за секој од нив.

Системот ги проверува податоците за вашиот производ и купувањето, на пример идентификацискиот број на производот, бројот на сметката, датумот на купување и местото каде што сте го купиле производот. Исто така проверува дали истиот производ или сметка веќе се искористени во друга пријава.

Вообичаено ќе добиете е-пошта со објаснување зошто вашата пријава е одбиена.

Во зависност од причината, можно е да испратите нова пријава откако ќе го отстраните проблемот, доколку промотивниот период не е завршен.

Можете да се пријавите во текот на промотивниот период.

Датумите се прикажани на страницата на промоцијата и во Условите и одредбите.

Не. Формуларот за пријавување се затвора кога ќе заврши промотивниот период.

Во зависност од промоцијата, можеби ќе треба да ги дадете:

• вашето име и презиме;
• вашата е-пошта;
• вашиот телефонски број;
• вашата адреса за испорака;
• вашиот личен идентификациски број;
• податоци за компанијата, ако се пријавувате во име на компанија;
• информации за местото каде што сте го купиле производот;
• датумот на купување;
• фотографија на вашата сметка; и
• фотографија на производот или неговото пакување на која се гледаат потребните информации (видете ги Условите и одредбите).

Точните барања се прикажани во формуларот за пријавување.

Можеби ќе треба да прикачите:

• јасна фотографија на вашата сметка; и
• јасна фотографија на производот или неговото пакување на која се гледаат потребните информации (видете ги Условите и одредбите).

Во формуларот за пријавување јасно ќе биде наведено што е потребно.

Службата за корисничка поддршка може да ве контактира по е-пошта и да побара да испратите појасна фотографија или повеќе информации, или да испратите нова пријава.

Да. Можно е да бидат потребни дополнителни информации или документи за проверка на вашата пријава.

Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка што е можно поскоро, од е-поштата што сакавте да ја наведете. Испратените пријави не можат да се менуваат, па Службата за корисничка поддршка може да побара да испратите нова пријава со точната е-пошта.

Дотогаш сите пораки за вашата пријава се испраќаат на адресата што ја внесовте.

Да. Откако ќе ја испратите пријавата, ќе добиете е-пошта со потврда и референтниот број на вашата пријава.

Проверете ја папката за спам или несакана пошта.

Ако сè уште не можете да ја најдете, контактирајте ја Службата за корисничка поддршка.

Времетраењето на проверката зависи од промоцијата и е наведено во нејзините Услови и одредби.

Да. Вообичаено ќе добиете е-пошта.

Да. Вообичаено ќе добиете е-пошта со објаснување за причината.

Вообичаено ќе добиете е-пошта кога ќе се промени статусот на вашата пријава.

Секоја е-пошта за вашата пријава содржи и безбеден линк. Отворете го за да ја видите вашата пријава и нејзиниот тековен статус. Ќе биде побаран еднократен код, кој се испраќа на вашата е-пошта.

Вообичаено ќе добиете е-пошта кога:

• вашата пријава ќе биде примена;
• ќе бидат потребни дополнителни информации;
• вашата пријава ќе биде одобрена;
• вашата пријава ќе биде одбиена;
• вашата награда ќе биде испратена;
• вашата награда ќе биде доставена;
• доставата ќе биде неуспешна; или
• вашата пријава ќе биде отстранета.

Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка на е-поштата наведена за промоцијата.

Не. Испратените пријави не можат да се менуваат.

Ако нешто во вашата пријава не е точно, контактирајте ја Службата за корисничка поддршка. Може да побараат точните информации да ги испратите по е-пошта или да испратите нова пријава. Во тој случај, вашата тековна пријава ќе биде отстранета.

Адресата во испратена пријава не може да се менува. Ако е погрешна или се променила, контактирајте ја Службата за корисничка поддршка што е можно поскоро. Може да побараат да испратите нова пријава со точната адреса.

Тоа е можно само пред вашата награда да биде испратена и додека промотивниот период сè уште трае.

Да. Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка и вашата пријава ќе биде отстранета.

Наградата е прикажана во информациите за промоцијата.

Само ако промоцијата нуди повеќе од една награда.

Ако има избор, достапните опции ќе бидат јасно прикажани.

Да. Пријавувањето и добивањето на наградата се бесплатни.

Не. Од вас нема да биде побарано да платите надомест за да ја добиете вашата награда.

Вашата награда ќе биде испратена на адресата за испорака наведена во вашата пријава.

Наградата ќе биде доставена преку локалната служба за достава за соодветната промоција.

Службата за достава може директно да ви испрати информации за следење на пратката.

Вообичаено ќе добиете е-пошта со потврда дека вашата награда е испратена.

Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка.

Службата за корисничка поддршка може да ве контактира за следните чекори и, каде што е можно, да организира нова достава.

Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка и дајте ги деталите за проблемот.

Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка и дајте ги деталите за проблемот.

Не.

Не, освен ако промоцијата изречно не наведува друго.

Во зависност од промоцијата, можеме да ги собираме:

• вашето име;
• вашата е-пошта;
• вашиот телефонски број;
• вашата адреса за испорака;
• вашиот личен идентификациски број;
• податоците за компанијата, ако се пријавувате во име на компанија;
• информациите за купувањето;
• вашата сметка;
• информациите за производот, како идентификацискиот број на производот; и
• другите информации потребни за проверка на вашата пријава и за испраќање на вашата награда.

Вашите информации се користат за да:

• ја провериме вашата пријава;
• потврдиме дека ги исполнувате условите;
• спречиме дупликат или лажни пријави;
• ве контактираме;
• ја испратиме вашата награда; и
• ви обезбедиме поддршка ако се појави проблем.

Вашите податоци се споделуваат само со оние на кои им се потребни за управување со промоцијата, за обработка на вашата пријава или за достава на вашата награда, како што се организаторот на промоцијата, DEKRA Arbeit GmbH, нејзините даватели на технички услуги и службата за достава.

Не, освен ако посебно не се согласите, на пример со означување на изборното поле во формуларот за пријавување.

Не.

Не. Reward Claim Portal не го следи вашето однесување при прелистување за цели на рекламирање или маркетинг.

Не. Не користиме колачиња за рекламирање, маркетинг, следење на однесувањето или аналитика.

Само оние што се потребни за работата на порталот, на пример за одржување на вашата сесија и заштита на формуларите од злоупотреба. Тие не се користат за рекламирање, маркетинг или следење на вашето однесување при прелистување.

Формуларот за контакт на почетната страница на порталот е заштитен со услугата Google reCAPTCHA, за која важат правилата за приватност на Google.

Вообичаено, вашите лични податоци се бришат шест месеци по завршувањето на промоцијата.

Податоците за производот и купувањето, како идентификацискиот број на производот и датумот на купување, се чуваат без вашето име, контакт податоци или фотографии, за да не може двапати да се бара награда за истиот производ.

Само во ограничени случаи, на пример ако тоа се бара со закон, ако е потребно за правен спор или ако е неопходно за истражување на сомневање за измама.

Да. Можете да побарате бришење на вашите лични податоци, во согласност со сите законски обврски за чување на одредени информации. Податоците за производот може да се чуваат како што е опишано погоре.

Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка на е-поштата наведена на страницата на промоцијата.

Наведете го референтниот број на пријавата од е-поштата со потврда, вашето име и е-поштата што ја користевте во пријавата, како и детали за вашето прашање.

Условите и одредбите на секоја промоција се достапни преку линк на страницата на промоцијата и во формуларот за пријавување.

Правилата за приватност се наоѓаат на крајот на страницата Општи услови за користење на Reward Claim Portal.

Правната забелешка / Импресум се наоѓа на крајот на страницата Општи услови за користење на Reward Claim Portal.