Чести прашања
Одговори на најчестите прашања за пријавување за промотивни награди преку Reward Claim Portal.
За Reward Claim Portal
Што е Reward Claim Portal?
Reward Claim Portal е официјалната веб-страница преку која се пријавувате за промотивна награда.
Кој управува со Reward Claim Portal?
Со порталот управува DEKRA. DEKRA го води процесот на пријавување и доделување на наградите во име на организаторот на промоцијата.
Дали ова е легитимна веб-страница?
Да. Reward Claim Portal е официјален систем за управување со барањата за промотивни награди.
Зошто се пријавувам преку Reward Claim Portal?
Организаторот на промоцијата ги користи DEKRA и Reward Claim Portal за да управува со пријавите, да го провери правото на учество и да ги обезбеди наградите.
Пријавување
Колку пати можам да се пријавам?
Еден уред што ги исполнува условите = една пријава = едно барање за награда.
Што ако купам повеќе од еден уред што ги исполнува условите?
Можете да се пријавите по еднаш за секој уред што ги исполнува условите.
Секој уред мора да ги исполнува барањата на промоцијата.
Може ли да ја испратам истата пријава двапати?
Не. Секој уред што ги исполнува условите може да се искористи само за една пријава.
Може ли да ја користам истата сметка повеќе од еднаш?
Не. Едно купување може да се искористи само за едно барање што ги исполнува условите.
Може ли да го користам истиот број на уредот, IMEI1 или SN, повеќе од еднаш?
Не. Секој идентификациски број на уред што ги исполнува условите може да се искористи само еднаш.
Кои информации ги проверува системот?
Системот може да ги провери вашата е-пошта, идентификацискиот број на уредот и доказот за купување.
Што се случува ако мојата пријава биде одбиена?
Ќе добиете е-пошта со објаснување зошто вашата пријава е одбиена.
Во зависност од причината за одбивање, можно е да испратите нова пријава откако ќе го отстраните проблемот.
Кога можам да се пријавам?
Можете да се пријавите во текот на промотивниот период.
Датумите се прикажани на страницата на промоцијата и во Условите и одредбите.
Може ли да се пријавам по истекот на крајниот рок?
Не. Пријавите испратени по крајниот рок не можат да бидат прифатени.
Што ви е потребно за пријавување
Кои информации треба да ги дадам?
Во зависност од промоцијата, можеби ќе треба да ги дадете:
- вашето име и презиме;
- вашата е-пошта;
- вашата адреса за испорака;
- информации за местото каде што сте го купиле уредот;
- датумот на купување;
- фотографија на вашата сметка; и
- фотографија на кутијата на уредот со прикажан IMEI или сериски број.
Точните барања се прикажани во формуларот за пријавување.
Кои документи или фотографии треба да прикачам?
Можеби ќе треба да прикачите:
- јасна фотографија на вашата сметка; и
- јасна фотографија на кутијата на уредот со прикажан IMEI1 или SN.
Формуларот за пријавување точно ќе ви покаже што е потребно.
Што ако мојата фотографија е нејасна или непотполна?
Можеби ќе бидете замолени да дадете појасна фотографија или повеќе информации.
Службата за корисничка поддршка ќе ве контактира по е-пошта.
Може ли DEKRA да побара дополнителни информации?
Да. Можно е да бидат потребни дополнителни информации или документи за проверка на вашата пријава.
Што ако внесам погрешна е-пошта?
Ако е можно, контактирајте ја Службата за корисничка поддршка што е можно поскоро.
Ако не добиете е-пошта со потврда, најпрво проверете ја папката за спам или несакана пошта.
По пријавувањето
Дали ќе добијам е-пошта со потврда?
Да. Откако ќе ја испратите пријавата, ќе добиете е-пошта со потврда.
Што ако не добијам е-пошта со потврда?
Проверете ја папката за спам или несакана пошта.
Ако сè уште не можете да ја најдете, контактирајте ја Службата за корисничка поддршка.
Колку време трае проверката?
Проверката обично трае до 20 дена.
Дали ќе бидам известен ако мојата пријава биде одобрена?
Да. Ќе добиете е-пошта.
Дали ќе бидам известен ако мојата пријава биде одбиена?
Да. Ќе добиете е-пошта со објаснување за причината.
Како можам да го проверам статусот на мојата пријава?
Ќе добиете е-пошта секогаш кога ќе се промени статусот на вашата пријава.
Какви известувања ќе добивам?
Може да добиете известувања како:
- пријавата е примена;
- пријавата е одобрена;
- пријавата е одбиена;
- наградата се подготвува;
- наградата е испратена; и
- наградата е доставена.
Што ако не добијам никакви известувања?
Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка на е-поштата наведена за промоцијата.
Промена или откажување на вашата пријава
Може ли да ги променам моите информации?
Да. Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка по е-пошта.
Може ли да ја променам адресата за испорака?
Да. Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка што е можно поскоро.
Адресата не може да се промени ако наградата е веќе испратена.
Може ли да користам друга адреса за испорака?
Да. Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка ако треба да ја промените адресата наведена во вашата пријава.
Може ли да ја откажам мојата пријава?
Да. Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка што е можно поскоро.
Вашата награда
Каква награда ќе добијам?
Наградата е прикажана во информациите за промоцијата.
Може ли сам да ја изберам наградата?
Само ако промоцијата нуди повеќе од една награда.
Ако има избор, достапните опции ќе бидат јасно прикажани.
Дали наградата е бесплатна?
Да. Пријавувањето и добивањето на наградата се бесплатни.
Дали некогаш ќе ми биде побарано да платам за мојата награда?
Не. Од вас нема да биде побарано да платите надомест за да ја добиете вашата награда.
Каде ќе биде испратена мојата награда?
Вашата награда ќе биде испратена на адресата за испорака што ќе ја дадете.
Како ќе биде доставена мојата награда?
Наградата ќе биде доставена преку локалната служба за достава за соодветната промоција.
Дали ќе добијам информации за следење на пратката?
Каде што е достапно следење, може да добиете информации за доставата или за следењето на пратката по е-пошта.
Што се случува откако ќе биде испратена мојата награда?
Може да добиете е-пошта со потврда дека вашата награда е испратена.
Каде што е достапно, е-поштата може да содржи и информации за доставата или за следењето на пратката.
Што ако мојата награда не пристигне?
Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка.
Што ако внесов погрешна адреса за испорака?
Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка што е можно поскоро.
Ако наградата е веќе испратена, адресата не може повеќе да се промени.
Што се случува ако мојата награда биде вратена?
Службата за корисничка поддршка може да ве контактира за следните чекори и, каде што е можно, за нова достава.
Што ако добијам погрешна награда?
Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка и дајте ги деталите за проблемот.
Што ако мојата награда пристигне оштетена?
Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка и дајте ги деталите за проблемот.
Може ли да ја заменам мојата награда за пари?
Не.
Може ли да ја заменам мојата награда за друг производ?
Не, освен ако промоцијата изречно не наведува друго.
Вашите лични податоци
Кои лични податоци ги собирате?
Во зависност од промоцијата, можеме да ги собираме:
- вашето име;
- вашата е-пошта;
- вашата адреса за испорака;
- информациите за купувањето;
- вашата сметка;
- информациите за уредот, како IMEI1 или SN; и
- другите информации потребни за проверка на вашата пријава и за испраќање на вашата награда.
Зошто ви се потребни моите информации?
Вашите информации се користат за да:
- ја провериме вашата пријава;
- потврдиме дека ги исполнувате условите;
- спречиме дупликат или лажни пријави;
- ве контактираме;
- ја испратиме вашата награда; и
- ви обезбедиме поддршка ако се појави проблем.
Кој има пристап до моите податоци?
Вашите податоци се споделуваат само со лицата и давателите на услуги на кои им се потребни за управување со промоцијата, за обработка на вашата пријава или за достава на вашата награда.
Дали моите податоци се користат за маркетинг?
Не, освен ако тоа не е јасно наведено одделно и не дадете согласност каде што е тоа потребно.
Дали ги продавате моите податоци?
Не.
Дали следите што правам на интернет?
Не. Reward Claim Portal не го следи вашето однесување при прелистување за цели на рекламирање или маркетинг.
Дали користите аналитички колачиња?
Не. Не користиме колачиња за рекламирање, маркетинг, следење на однесувањето или аналитика.
Дали користите некакви технички технологии?
Порталот може да користи технички функции што се неопходни за неговото безбедно и правилно работење.
Тие не се користат за рекламирање, маркетинг или следење на вашето однесување при прелистување.
Колку долго ги чувате моите податоци?
Вообичаено, вашите лични податоци се бришат шест месеци по завршувањето на промоцијата.
Може ли моите податоци да се чуваат подолго?
Само во ограничени случаи, на пример ако тоа се бара со закон, ако е потребно за правен спор или ако е неопходно за истражување на сомневање за измама.
Може ли да побарам моите податоци да бидат избришани?
Да. Можете да побарате бришење на вашите лични податоци, во согласност со сите законски обврски за чување на одредени информации.
Ви треба помош?
Кого треба да контактирам ако ми е потребна помош?
Контактирајте ја Службата за корисничка поддршка на е-поштата наведена на страницата на промоцијата.
Кои информации треба да наведам кога ја контактирам Службата за корисничка поддршка?
Ве молиме наведете доволно информации за да можеме да ја најдеме вашата пријава, како вашето име, е-пошта и детали за вашето барање.
Правни информации
Каде можам да ги најдам Условите и одредбите?
Условите и одредбите се достапни на страницата на промоцијата.
Каде можам да ги најдам Правилата за приватност?
Правилата за приватност се достапни на Reward Claim Portal.
Каде можам да најдам информации за DEKRA?
Правната забелешка / Импресум е достапна на Reward Claim Portal.