Najczęściej zadawane pytania

Reward Claim Portal to oficjalna strona służąca do zgłaszania się po nagrodę promocyjną.

Portal jest obsługiwany przez DEKRA Arbeit GmbH, która prowadzi proces zgłoszeń i wydawania nagród w imieniu organizatora promocji. Pełne informacje prawne znajdują się w Ogólnych warunkach korzystania z Reward Claim Portal.

Tak. Reward Claim Portal to oficjalny system obsługi zgłoszeń po nagrody promocyjne.

Organizator promocji korzysta z DEKRA Arbeit GmbH i Reward Claim Portal, aby obsługiwać zgłoszenia, sprawdzać uprawnienia i przygotowywać nagrody.

Jeden produkt objęty promocją = jedno zgłoszenie = jedno prawo do nagrody, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

Możesz zgłosić się raz dla każdego produktu objętego promocją.

Każdy produkt musi spełniać warunki promocji.

Nie. Każdy produkt objęty promocją może zostać wykorzystany tylko w jednym zgłoszeniu.

Nie. Paragonu nie można ponownie wykorzystać dla tego samego produktu. Jeśli paragon obejmuje więcej niż jeden produkt objęty promocją, regulamin promocji określa, czy można zgłosić każdy z nich.

System sprawdza dane Twojego produktu i zakupu, na przykład numer identyfikacyjny produktu, numer paragonu, datę zakupu oraz miejsce zakupu produktu. Sprawdza również, czy ten sam produkt lub paragon nie został już wykorzystany w innym zgłoszeniu.

Zwykle otrzymasz e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego Twoje zgłoszenie zostało odrzucone.

W zależności od powodu możesz mieć możliwość wysłania nowego zgłoszenia po usunięciu nieprawidłowości, o ile promocja jeszcze trwa.

Możesz się zgłosić w okresie trwania promocji.

Daty są podane na stronie promocji oraz w regulaminie.

Nie. Formularz zgłoszeniowy zostaje zamknięty po zakończeniu promocji.

W zależności od promocji może być konieczne podanie:

• imienia i nazwiska;
• adresu e-mail;
• numeru telefonu;
• adresu dostawy;
• osobistego numeru identyfikacyjnego;
• danych firmy, jeśli zgłaszasz się w imieniu firmy;
• informacji o miejscu zakupu produktu;
• daty zakupu;
• zdjęcia paragonu; oraz
• zdjęcia produktu lub jego opakowania z widocznymi wymaganymi informacjami (zob. regulamin).

Dokładne wymagania są podane w formularzu zgłoszeniowym.

Może być konieczne przesłanie:

• wyraźnego zdjęcia paragonu; oraz
• wyraźnego zdjęcia produktu lub jego opakowania z widocznymi wymaganymi informacjami (zob. regulamin).

Formularz zgłoszeniowy jasno wskaże, co jest wymagane.

Dział Obsługi Klienta może skontaktować się z Tobą e-mailem i poprosić o przesłanie wyraźniejszego zdjęcia lub dodatkowych informacji albo o wysłanie nowego zgłoszenia.

Tak. Do sprawdzenia Twojego zgłoszenia mogą być potrzebne dodatkowe informacje lub dokumenty.

Jak najszybciej skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, pisząc z właściwego adresu e-mail. Wysłanych zgłoszeń nie można zmieniać, dlatego Dział Obsługi Klienta może poprosić o wysłanie nowego zgłoszenia z prawidłowym adresem e-mail.

Do tego czasu wszystkie e-maile dotyczące Twojego zgłoszenia są wysyłane na adres, który został podany.

Tak. Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem referencyjnym zgłoszenia.

Sprawdź folder ze spamem.

Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Czas weryfikacji zależy od promocji i jest określony w jej regulaminie.

Tak. Zwykle otrzymasz e-mail.

Tak. Zwykle otrzymasz e-mail z wyjaśnieniem powodu.

Zwykle otrzymasz e-mail, gdy status Twojego zgłoszenia się zmieni.

Każdy e-mail dotyczący Twojego zgłoszenia zawiera również bezpieczny link. Otwórz go, aby zobaczyć swoje zgłoszenie i jego aktualny status. Konieczne będzie podanie jednorazowego kodu, który wysyłamy na Twój adres e-mail.

Zwykle otrzymasz e-mail, gdy:

• otrzymamy Twoje zgłoszenie;
• potrzebne będą dodatkowe informacje;
• Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone;
• Twoje zgłoszenie zostanie odrzucone;
• Twoja nagroda zostanie wysłana;
• Twoja nagroda zostanie dostarczona;
• dostawa się nie powiedzie; lub
• Twoje zgłoszenie zostanie usunięte.

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, korzystając z adresu e-mail podanego dla tej promocji.

Nie. Wysłanych zgłoszeń nie można zmieniać.

Jeśli coś w Twoim zgłoszeniu jest nieprawidłowe, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta. Może on poprosić o przesłanie prawidłowych informacji e-mailem lub o wysłanie nowego zgłoszenia. W takim przypadku Twoje obecne zgłoszenie zostanie usunięte.

Adresu w wysłanym zgłoszeniu nie można zmienić. Jeśli jest błędny lub uległ zmianie, jak najszybciej skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta. Może on poprosić o wysłanie nowego zgłoszenia z prawidłowym adresem.

Jest to możliwe tylko przed wysłaniem nagrody i dopóki promocja trwa.

Tak. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, a Twoje zgłoszenie zostanie usunięte.

Nagroda jest wskazana w informacjach o promocji.

Tylko jeśli promocja przewiduje więcej niż jedną nagrodę.

Jeśli wybór jest możliwy, dostępne opcje będą wyraźnie wskazane.

Tak. Zgłoszenie się po nagrodę i jej otrzymanie są bezpłatne.

Nie. Nie zostaniesz poproszony o żadną opłatę za otrzymanie nagrody.

Nagroda zostanie wysłana na adres dostawy podany w Twoim zgłoszeniu.

Nagroda zostanie dostarczona za pośrednictwem lokalnej firmy dostawczej właściwej dla danej promocji.

Firma dostawcza może przesłać Ci informacje o śledzeniu przesyłki bezpośrednio.

Zwykle otrzymasz e-mail potwierdzający, że Twoja nagroda została wysłana.

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Dział Obsługi Klienta może skontaktować się z Tobą w sprawie dalszych kroków i, jeśli to możliwe, zorganizować kolejną dostawę.

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta i podaj szczegóły problemu.

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta i podaj szczegóły problemu.

Nie.

Nie, chyba że promocja wyraźnie przewiduje inaczej.

W zależności od promocji możemy zbierać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres dostawy;
• osobisty numer identyfikacyjny;
• dane firmy, jeśli zgłaszasz się w imieniu firmy;
• informacje o zakupie;
• paragon;
• informacje o produkcie, takie jak numer identyfikacyjny produktu; oraz
• inne informacje potrzebne do sprawdzenia zgłoszenia i wysłania nagrody.

Twoje dane są wykorzystywane, aby:

• sprawdzić Twoje zgłoszenie;
• potwierdzić, że spełniasz warunki promocji;
• zapobiegać zduplikowanym lub nieuczciwym zgłoszeniom;
• skontaktować się z Tobą;
• wysłać Twoją nagrodę; oraz
• udzielić pomocy w razie problemu.

Twoje dane są udostępniane tylko podmiotom, które potrzebują ich do obsługi promocji, rozpatrzenia Twojego zgłoszenia lub dostarczenia nagrody, takim jak organizator promocji, DEKRA Arbeit GmbH, jej dostawcy usług technicznych oraz firma dostawcza.

Nie, chyba że wyrazisz na to osobną zgodę, na przykład zaznaczając nieobowiązkowe pole w formularzu zgłoszeniowym.

Nie.

Nie. Reward Claim Portal nie śledzi Twojego zachowania w internecie w celach reklamowych ani marketingowych.

Nie. Nie używamy plików cookie do reklamy, marketingu, śledzenia zachowań ani analityki.

Tylko tych, które są niezbędne do działania portalu, na przykład do utrzymania sesji i ochrony formularzy przed nadużyciami. Nie są one wykorzystywane do reklamy, marketingu ani śledzenia Twojego zachowania w internecie.

Formularz kontaktowy na stronie głównej portalu jest chroniony przez usługę Google reCAPTCHA, do której zastosowanie ma polityka prywatności Google.

Zwykle Twoje dane osobowe są usuwane sześć miesięcy po zakończeniu promocji.

Informacje o produkcie i zakupie, takie jak numer identyfikacyjny produktu i data zakupu, są przechowywane bez Twojego imienia i nazwiska, danych kontaktowych i zdjęć, aby ten sam produkt nie mógł zostać zgłoszony dwukrotnie.

Tylko w ograniczonych przypadkach, na przykład jeśli wymaga tego prawo, jest to potrzebne w sporze prawnym albo konieczne do wyjaśnienia podejrzenia oszustwa.

Tak. Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem przepisów prawa wymagających przechowywania określonych informacji. Informacje o produkcie mogą być przechowywane w sposób opisany powyżej.

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, korzystając z adresu e-mail podanego na stronie promocji.

Podaj numer referencyjny zgłoszenia z e-maila z potwierdzeniem, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty w zgłoszeniu, a także szczegóły swojego pytania.

Link do regulaminu każdej promocji znajduje się na jej stronie oraz w formularzu zgłoszeniowym.

Polityka prywatności znajduje się na końcu strony Ogólne warunki korzystania Reward Claim Portal.

Nota prawna / Impressum znajduje się na końcu strony Ogólne warunki korzystania Reward Claim Portal.