Česta pitanja

Reward Claim Portal je zvanični sajt na kojem se prijavljujete za promotivnu nagradu.

Portalom upravlja DEKRA. DEKRA vodi proces prijave i dodele nagrade u ime organizatora promocije.

Da. Reward Claim Portal je zvanični sistem za upravljanje zahtevima za promotivne nagrade.

Organizator promocije koristi usluge kompanije DEKRA i portal Reward Claim Portal za upravljanje prijavama, proveru ispunjenosti uslova i organizaciju dodele nagrade.

Jedan uređaj koji ispunjava uslove = jedna prijava = jedno pravo na nagradu.

Možete se prijaviti jednom za svaki uređaj koji ispunjava uslove.

Svaki uređaj mora da zadovolji zahteve promocije.

Ne. Svaki uređaj koji ispunjava uslove može se koristiti samo za jednu prijavu.

Ne. Jedna kupovina može se koristiti samo za jedan validan zahtev za nagradu.

Ne. Svaki identifikacioni broj uređaja koji ispunjava uslove može se koristiti samo jednom.

Sistem može da proveri vašu e-mail adresu, identifikacioni broj uređaja i dokaz o kupovini.

Dobićete e-mail sa objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.

U zavisnosti od razloga odbijanja, možda ćete moći da pošaljete novu prijavu nakon što ispravite problem.

Prijaviti se možete tokom trajanja promocije.

Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uslovima korišćenja.

Ne. Prijave poslate posle roka ne mogu biti prihvaćene.

U zavisnosti od promocije, može biti potrebno da dostavite:

• vaše ime i prezime;
• vašu e-mail adresu;
• vašu adresu za dostavu;
• podatke o tome gde ste kupili uređaj;
• datum kupovine;
• fotografiju računa; i
• fotografiju kutije uređaja na kojoj se vidi IMEI ili serijski broj.

Tačni zahtevi su navedeni u obrascu za prijavu.

Možda će biti potrebno da otpremite:

• jasnu fotografiju računa; i
• jasnu fotografiju kutije uređaja na kojoj se vidi IMEI1 ili SN.

U obrascu za prijavu je prikazano šta je tačno potrebno.

Možda ćete biti zamoljeni da dostavite jasniju fotografiju ili dodatne podatke.

Korisnička podrška će vas kontaktirati e-mailom.

Da. Za proveru vaše prijave mogu biti potrebni dodatni podaci ili dokumenti.

Ako je moguće, kontaktirajte korisničku podršku što pre.

Ako ne dobijete e-mail sa potvrdom, prvo proverite folder za spam ili neželjenu poštu.

Da. Nakon što pošaljete prijavu, dobićete e-mail sa potvrdom.

Proverite folder za spam ili neželjenu poštu.

Ako ga i dalje ne možete naći, kontaktirajte korisničku podršku.

Provera obično traje do 20 dana.

Da. Dobićete e-mail.

Da. Dobićete e-mail sa objašnjenjem razloga.

Dobićete e-mail svaki put kada se status vaše prijave promeni.

Možete dobiti obaveštenja kao što su:

• prijava je primljena;
• prijava je odobrena;
• prijava je odbijena;
• nagrada se priprema;
• nagrada je poslata; i
• nagrada je dostavljena.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresi navedenoj za tu promociju.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku e-mailom.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku što pre.

Adresa se ne može izmeniti ako je nagrada već poslata.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku ako je potrebno da izmenite adresu navedenu u vašoj prijavi.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku što pre.

Nagrada je navedena u informacijama o promociji.

Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.

Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije će biti jasno prikazane.

Da. Prijava za nagradu i prijem nagrade su besplatni.

Ne. Od vas neće biti zatraženo da platite naknadu da biste dobili nagradu.

Vaša nagrada će biti poslata na adresu za dostavu koju navedete.

Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.

Ako je praćenje dostupno, možete e-mailom dobiti informacije o dostavi ili praćenju pošiljke.

Možete dobiti e-mail sa potvrdom da je vaša nagrada poslata.

Kada je dostupno, e-mail može sadržati i informacije o dostavi ili praćenju pošiljke.

Kontaktirajte korisničku podršku.

Kontaktirajte korisničku podršku što pre.

Ako je nagrada već poslata, adresa se više ne može izmeniti.

Korisnička podrška može da vas kontaktira u vezi sa sledećim koracima i, gde je to moguće, sa novom dostavom.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Ne.

Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drugačije.

U zavisnosti od promocije, možemo prikupljati:

• vaše ime;
• vašu e-mail adresu;
• vašu adresu za dostavu;
• podatke o kupovini;
• vaš račun;
• podatke o uređaju, kao što su IMEI1 ili SN; i
• druge podatke potrebne za proveru vaše prijave i isporuku nagrade.

Vaši podaci se koriste da:

• proverimo vašu prijavu;
• potvrdimo da ispunjavate uslove;
• sprečimo duplirane ili lažne prijave;
• vas kontaktiramo;
• vam pošaljemo nagradu; i
• vam pružimo podršku ako dođe do problema.

Vaši podaci se dele samo sa osobama i pružaocima usluga kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu nagrade.

Ne, osim ako je to jasno i posebno navedeno i ako date saglasnost tamo gde je ona potrebna.

Ne.

Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledanju interneta u svrhe oglašavanja ili marketinga.

Ne. Kolačiće ne koristimo za oglašavanje, marketing, praćenje ponašanja ili analitiku.

Portal može da koristi tehničke funkcije koje su neophodne za njegov bezbedan i pravilan rad.

One se ne koriste za oglašavanje, marketing ili praćenje vašeg ponašanja pri pregledanju interneta.

Vaši lični podaci se obično brišu šest meseci nakon završetka promocije.

Samo u ograničenim slučajevima, na primer ako to zahteva zakon, ako je potrebno zbog pravnog spora ili radi istrage sumnje na prevaru.

Da. Možete zahtevati brisanje svojih ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih podataka.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresi navedenoj na stranici promocije.

Molimo navedite dovoljno podataka da bismo mogli da pronađemo vašu prijavu, kao što su vaše ime, e-mail adresa i detalji o vašem zahtevu.

Uslovi korišćenja su dostupni na stranici promocije.

Pravila privatnosti su dostupna na portalu Reward Claim Portal.

Pravno obaveštenje / impresum je dostupno na portalu Reward Claim Portal.