Česta pitanja

Reward Claim Portal je zvanični sajt na kojem se prijavljujete za promotivnu nagradu.

Portalom upravlja kompanija DEKRA Arbeit GmbH, koja vodi proces prijave i dodele nagrade u ime organizatora promocije. Svi pravni detalji navedeni su u Opštim uslovima korišćenja portala Reward Claim Portal.

Da. Reward Claim Portal je zvanični sistem za upravljanje zahtevima za promotivne nagrade.

Organizator promocije koristi usluge kompanije DEKRA Arbeit GmbH i portal Reward Claim Portal za upravljanje prijavama, proveru ispunjenosti uslova i organizaciju dodele nagrade.

Jedan proizvod koji ispunjava uslove = jedna prijava = jedno pravo na nagradu, osim ako Uslovima korišćenja promocije nije drugačije određeno.

Možete se prijaviti jednom za svaki proizvod koji ispunjava uslove.

Svaki proizvod mora da zadovolji zahteve promocije.

Ne. Svaki proizvod koji ispunjava uslove može se koristiti samo za jednu prijavu.

Ne. Račun se ne može ponovo koristiti za isti proizvod. Ako se vaš račun odnosi na više proizvoda koji ispunjavaju uslove, u Uslovima korišćenja promocije navedeno je da li se nagrada može tražiti za svaki od njih.

Sistem proverava podatke o vašem proizvodu i kupovini, na primer identifikacioni broj proizvoda, broj računa, datum kupovine i mesto gde ste kupili proizvod. Takođe proverava da li su isti proizvod ili račun već korišćeni u drugoj prijavi.

Obično ćete dobiti e-mail sa objašnjenjem zašto je vaša prijava odbijena.

U zavisnosti od razloga, možda ćete moći da pošaljete novu prijavu nakon što ispravite problem, ako promocija još traje.

Prijaviti se možete tokom trajanja promocije.

Datumi su navedeni na stranici promocije i u Uslovima korišćenja.

Ne. Obrazac za prijavu se zatvara kada se promocija završi.

U zavisnosti od promocije, može biti potrebno da dostavite:

• vaše ime i prezime;
• vašu e-mail adresu;
• vaš broj telefona;
• vašu adresu za dostavu;
• vaš lični identifikacioni broj;
• podatke o kompaniji, ako se prijavljujete u ime kompanije;
• podatke o tome gde ste kupili proizvod;
• datum kupovine;
• fotografiju računa; i
• fotografiju proizvoda ili njegovog pakovanja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uslove korišćenja).

Tačni zahtevi su navedeni u obrascu za prijavu.

Možda će biti potrebno da otpremite:

• jasnu fotografiju računa; i
• jasnu fotografiju proizvoda ili njegovog pakovanja na kojoj se vide potrebni podaci (pogledajte Uslove korišćenja).

U obrascu za prijavu biće jasno navedeno šta je potrebno.

Korisnička podrška može da vas kontaktira e-mailom i zamoli da pošaljete jasniju fotografiju ili dodatne podatke, ili da pošaljete novu prijavu.

Da. Za proveru vaše prijave mogu biti potrebni dodatni podaci ili dokumenti.

Kontaktirajte korisničku podršku što pre, sa e-mail adrese koju ste nameravali da navedete. Poslate prijave ne mogu se menjati, pa korisnička podrška može da zatraži da pošaljete novu prijavu sa ispravnom e-mail adresom.

Do tada se svi e-mailovi u vezi sa vašom prijavom šalju na adresu koju ste uneli.

Da. Nakon što pošaljete prijavu, dobićete e-mail sa potvrdom i referentnim brojem vaše prijave.

Proverite folder za spam ili neželjenu poštu.

Ako ga i dalje ne možete naći, kontaktirajte korisničku podršku.

Trajanje provere zavisi od promocije i navedeno je u njenim Uslovima korišćenja.

Da. Obično ćete dobiti e-mail.

Da. Obično ćete dobiti e-mail sa objašnjenjem razloga.

Obično ćete dobiti e-mail kada se status vaše prijave promeni.

Svaki e-mail u vezi sa vašom prijavom sadrži i bezbedan link. Otvorite ga da biste videli svoju prijavu i njen trenutni status. Biće zatražen jednokratni kod, koji se šalje na vašu e-mail adresu.

Obično ćete dobiti e-mail kada:

• vaša prijava bude primljena;
• budu potrebni dodatni podaci;
• vaša prijava bude odobrena;
• vaša prijava bude odbijena;
• vaša nagrada bude poslata;
• vaša nagrada bude dostavljena;
• dostava bude neuspešna; ili
• vaša prijava bude uklonjena.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresi navedenoj za tu promociju.

Ne. Poslate prijave ne mogu se menjati.

Ako nešto u vašoj prijavi nije tačno, kontaktirajte korisničku podršku. Mogu da zatraže da ispravne podatke pošaljete e-mailom ili da pošaljete novu prijavu. U tom slučaju vaša trenutna prijava biće uklonjena.

Adresa u poslatoj prijavi ne može se menjati. Ako je pogrešna ili se promenila, kontaktirajte korisničku podršku što pre. Mogu da zatraže da pošaljete novu prijavu sa ispravnom adresom.

To je moguće samo pre nego što vaša nagrada bude poslata i dok promocija još traje.

Da. Kontaktirajte korisničku podršku i vaša prijava biće uklonjena.

Nagrada je navedena u informacijama o promociji.

Samo ako promocija nudi više od jedne nagrade.

Ako postoji mogućnost izbora, dostupne opcije će biti jasno prikazane.

Da. Prijava za nagradu i prijem nagrade su besplatni.

Ne. Od vas neće biti zatraženo da platite naknadu da biste dobili nagradu.

Vaša nagrada će biti poslata na adresu za dostavu navedenu u vašoj prijavi.

Nagrada će biti dostavljena putem lokalne dostavne službe za odgovarajuću promociju.

Dostavna služba vam može direktno poslati podatke za praćenje pošiljke.

Obično ćete dobiti e-mail sa potvrdom da je vaša nagrada poslata.

Kontaktirajte korisničku podršku.

Korisnička podrška može da vas kontaktira u vezi sa sledećim koracima i, gde je to moguće, organizuje novu dostavu.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Kontaktirajte korisničku podršku i navedite detalje problema.

Ne.

Ne, osim ako je u promociji izričito navedeno drugačije.

U zavisnosti od promocije, možemo prikupljati:

• vaše ime;
• vašu e-mail adresu;
• vaš broj telefona;
• vašu adresu za dostavu;
• vaš lični identifikacioni broj;
• podatke o kompaniji, ako se prijavljujete u ime kompanije;
• podatke o kupovini;
• vaš račun;
• podatke o proizvodu, kao što je identifikacioni broj proizvoda; i
• druge podatke potrebne za proveru vaše prijave i slanje nagrade.

Vaši podaci se koriste da:

• proverimo vašu prijavu;
• potvrdimo da ispunjavate uslove;
• sprečimo duplirane ili lažne prijave;
• vas kontaktiramo;
• vam pošaljemo nagradu; i
• vam pružimo podršku ako dođe do problema.

Vaši podaci se dele samo sa onima kojima su potrebni za upravljanje promocijom, obradu vaše prijave ili dostavu nagrade, kao što su organizator promocije, DEKRA Arbeit GmbH, njeni pružaoci tehničkih usluga i dostavna služba.

Ne, osim ako na to posebno pristanete, na primer označavanjem opcionog polja u obrascu za prijavu.

Ne.

Ne. Reward Claim Portal ne prati vaše ponašanje pri pregledanju interneta u svrhe oglašavanja ili marketinga.

Ne. Kolačiće ne koristimo za oglašavanje, marketing, praćenje ponašanja ili analitiku.

Samo one koji su potrebni za rad portala, na primer za održavanje vaše sesije i zaštitu obrazaca od zloupotrebe. Ne koriste se za oglašavanje, marketing ili praćenje vašeg ponašanja pri pregledanju interneta.

Obrazac za kontakt na početnoj stranici portala zaštićen je uslugom Google reCAPTCHA, na koju se primenjuju Googleova pravila privatnosti.

Vaši lični podaci se obično brišu šest meseci nakon završetka promocije.

Podaci o proizvodu i kupovini, kao što su identifikacioni broj proizvoda i datum kupovine, čuvaju se bez vašeg imena, kontakt podataka i fotografija, kako se za isti proizvod ne bi dva puta tražila nagrada.

Samo u ograničenim slučajevima, na primer ako to zahteva zakon, ako je potrebno zbog pravnog spora ili radi istrage sumnje na prevaru.

Da. Možete zahtevati brisanje svojih ličnih podataka, uz poštovanje zakonskih obaveza čuvanja određenih podataka. Podaci o proizvodu mogu se čuvati kako je gore opisano.

Kontaktirajte korisničku podršku na e-mail adresi navedenoj na stranici promocije.

Navedite referentni broj prijave iz e-maila sa potvrdom, svoje ime i e-mail adresu koju ste koristili u prijavi, kao i detalje o vašem pitanju.

Uslovi korišćenja svake promocije dostupni su putem linka na stranici promocije i u obrascu za prijavu.

Pravila privatnosti nalaze se na kraju stranice Opšti uslovi korišćenja portala Reward Claim Portal.

Pravno obaveštenje / impresum nalazi se na kraju stranice Opšti uslovi korišćenja portala Reward Claim Portal.